微信又发力电商!微信电商能成为未来吗?

发布:2020-12-29 13:03:23来源:LLJ阅读:8969

  从QQ上线「拍拍」开始,腾讯的电商野心就藏不住了。凭借着QQ的海量活跃用户,腾讯或许曾经认为电商业务将一帆风顺。但事实上,直到微信的「购物」功能上线,腾讯的电商业务依然没有交出令人满意的答卷。

微信又发力电商!微信电商能成为未来吗?

  随着微信小程序的逐渐成熟,微信累积和整理了足够多的B端资源,腾讯的电商梦,或要交给微信小程序实现了。那么微信小程序能接下这个艰巨的任务吗?

  微信的机遇与矛盾

  2018年,腾讯电商的“星星之火”终于燃烧。双11期间,往年被电商巨头几乎完全吞食掉的双11市场,因微信小程序迎来令人出乎意料的增长。

  值得注意的是,据网络数据显示,微信小程序的用户画像与App有较大区别,这很可能意味着微信小程序促使了一些用户首次参与双11活动,也暗示电商的下一个增长极,可能是微信小程序。

  但巨大的潜力并不意味着现在的电商小程序可以独当一面了。坚持去中心化的微信小程序,仿佛和电商有“天然的矛盾”。没有官方售后服务的保障,没有侧重发展的商品类目,没有用户的购买数据,没有统一的物流对接。都是小程序电商面临的问题。

  根据我们去年的一份调查问卷,结果显示:大部分人不会优先选择在微信小程序购买商品,主要原因是售后不能得到保障。这里包括,订单管理、物流跟踪、退换货等等。

  因此有人说,去中心化是不能做好电商的。而微信,却不信邪。

  微信的进攻

  在去年双11崭露头角之后,微信继续进攻电商行业,解决“去中心化”和电商之间的矛盾,是微信发展小程序电商的首要任务。

  第一个解决方案就是「微信购物单」。「微信购物单」看似一个普通的商品聚合页,但微信想做的,是用户的购物天堂。按照张小龙的话来说,“在APP生态中,每个APP是孤岛,但在小程序里,我们是可以搜到小程序内部的内容。”

  「微信购物单」发挥了小程序的数据优势,让订单数据连接【用户-小程序-微信】,创造了新的线上购物场景。

  首先,是小程序与微信进行数据打通。我们知道,“去中心化”的微信小程序要把订单数据统一起来非常困难,因为每个小程序的代码是五花八门的,微信无法获取这订单信息,「微信购物单」则通过特殊的方式,让微信获取了这些订单数据。

  接下来,是微信对订单数据进行整理,并给到用户。最基础的就是订单管理功能,解决了一小部分小程序售后的问题;然后用户可以向好友推荐小程序中的商品,成为一种新的购物场景——“种草圈”。

  接着,微信把订单信息、销量、好评等数据聚合在微信搜索“物品”聚合页中,让用户能在微信直接搜索并购买小程序商品;最后,还可能实现淘宝式的商品推荐,但坚持去中心化的微信会不会这样做,这是后话,但起码有了这个能力。

  第二个解决方案是物流信息的对接。微信优先把这个能力赋予了第三方,例如【即速应用】对接上了【快递100】,让在这个平台上制作的小程序拥有物流信息的能力,用户发生购买行为后,可以实时查看物流信息。而微信官方,也将推出【物流助手】,支持小程序和申通、圆通等实现不止于信息的对接。

  第三个解决方案是小程序(商品)评分体系。首先,微信结合人和机器,对小程序进行评分,对服务评分差的小程序实施降权,让这些小程序不容易触达到微信用户。而其中,人对小程序的评价还有社交意义。

  微信的社交关系,衍生出独特的“社交评价体系”。这样的体系优势在于,评价都是自己的微信好友,一定程度上会避免“刷好评”的情况出现。小程序评价体系,将会促进小程序运营者为顾客提供更好的服务。

  微信的思考

  为什么要坚持去中心化?每个人的理解可能不尽相同。但微信用成绩回答了这个问题。2019年微信公开课数据显示,2018年以来,中长尾的小程序流量占比有大幅度上升。

  这意味着,没有中心化的流量分发下,更多的中小企业反而通过自己的良好的运营,获得了流量,并且流量的占比远远高于头部小程序。而这样的情况,在淘宝、京东等中心化的电商平台上并不多见。

  在微信实现去中心化的的背后,是坚守赋能和规则。通过逐步开放内容推广、社交分享、广告投放等能力,微信赋予了运营者更多展现小程序价值的机会,让小企业也能够能够如愿以偿地获取第一批有价值的种子用户。

  而更重要是微信对规则的坚守,微信在2018年对分享规则进行调整,并在2019年逐渐完善小程序评价体系。尽管去中心化的小程序电商依然困难重重,但因微信坚守规则,真正好用的商品更容易触达到微信用户,微信小程序电商生态逐步繁荣。

  让低质量、唯流量论的小程序被挤压,让真正好用的小程序自己跑出来,就是微信坚守的最核心的规则。

  微信电商的未来

  微信电商,目前已经取得了阶段性的成绩。但未来等待着微信的,是强大的竞争对手。

  上周,淘宝轻店铺正式上线,成为微信电商小程序的最直接竞争对手。「星巴克中国」轻店铺有着与微信小程序相近的能力,例如一键授权注册、社交分享等。不仅如此,用户在这个轻店铺下单,在淘宝订单页可以直接管理,这里包含了联系客服、物流(配送)查询、发票开具等众多有保障的售后服务。

  除了轻店铺的强大外,淘宝的用户消费习惯已形成,有着庞大的消费行为数据,还有完善的信用消费体系……淘宝依靠本身的电商基因,似乎在电商行业已经稳如泰山。而微信,还在解决基础的售后问题。

  面临巨大的挑战,微信会如何应对?目前,微信的第三方服务商起了关键性的作用,在服务商的帮助下,很多小程序已经为用户提供了不限于物流信息、售后保障等众多的服务。随着服务商的转型升级,或许很快,微信就将迎头赶上。

  未来电商模式的角逐,相信是微信“去中心化”和淘宝“中心化”之间的较量。好啦!今天的内容就介绍完啦,谢谢大家的观看,希望微微风小编的分享对大家有所帮助!

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