微信红包之后 微信支付难留住用户

发布:2020-07-25 15:46:22来源:SLL阅读:7605

  “几乎一夜之间,各界都认为支付宝体系会被微信红包全面超越。体验和产品是如何如何的好……确实厉害!此次‘珍珠港偷袭’计划和执行完美。幸好春节很快过去,后面的日子还很长,但确实让我们教训深刻。”2014年1月29日,农历腊月二十九,阿里巴巴董事局主席马云在其个人来往账户上如是说。

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  1月29日当天,腾讯控股(00700.HK)股价高涨5.77%,当日市值增加540亿港元;此后一天,腾讯股价再创历史新高达到每股545港元。对此,市场普遍将功劳归于微信红包。腾讯数据显示,从除夕(1月30日)到正月初八(2月7日),有超过800万用户参与了微信红包活动,超过4000万个红包被领取,平均每人抢了4~5个红包。

  一个简单的社交应用不仅让微信赚足了人气与口碑,更让一直在第三方支付竞逐中落后的财付通打了一个漂亮的“翻身仗”。由于发红包和提现均需要绑定银行账户,推广微信支付最关键的账户绑定环节也成功打通。尽管腾讯并未公布微信支付新增的绑卡数量,但可以预期的是,受微信红包的带动,微信支付的用户短期内将出现较大幅度的增长。然而,在圈定用户之后,如何留住客户则是横在微信支付面前的下一道难题。

  社交网络的力量

  这场被马云称为“偷袭珍珠港”的战役在1月26日悄然开启。1月26日,微信升级至5.2版本。与此同时,微信推出了一个名为“新年红包”的服务号,该服务号由腾讯旗下的第三方支付——财付通提供,微信用户通过该服务号,可以向微信群友发送红包。

  用户只需进入微信“新年红包”公众号、填写红包信息、微信支付成功、发送给好友/微信群即可。因其操作简单并契合了中国过年发红包的传统习俗,尽管没有任何前期推广与宣传,微信红包一上线便开始了“病毒式”的蔓延。以“拼手气群红包”为例,用户自己设定好总金额和红包的个数之后,系统会随机生成不同金额的红包,抢到红包的用户只需要关联微信的银行卡,领到的红包就会在一个工作日之后自动转账。

  事实上,抢红包这个点子并非微信独创,支付宝和新浪微博均有推出类似的活动。其中,支付宝上线的“新年讨喜”功能就包括“向老板讨”、“向亲爱的讨”、“向亲朋好友讨”和“向同事讨”四个选项;而新浪微博推出“让红包飞”则是让用户通过转发、评论、点赞等方式获取抽奖机会。

  “实际上微信红包的技术原理并不复杂,但其成功的关键在于同应用场景的有效结合。”一家股份行电子银行部人士对《第一财经日报》表示,微信红包的成功正是借助了朋友圈这个庞大的熟人关系网络。

  上述银行人士举例称,在微信红包出来以前,微信“我的银行卡”下面有很多项目,除了AA收款,其他的互动性都比较弱,例如手机话费充值、精选商品购物等,使用这些项目都是个人行为,而非朋友们可一起参与的活动。在他看来,单拼产品,微信并没有明显优势,所以之前推广微信支付的成效也并不明显。“微信的本质还是一个社交平台,嵌入了具体场景的微信红包就充分利用了微信的社交属性。”上述银行人士称。

  去年一年,腾讯在推广微信支付上花费了不少力气,包括关联银行卡送话费、和电商网站合作微信支付减10元、滴滴打车使用微信支付返现10元等活动,都是旨在提升微信支付的使用频率和绑卡量。其中,仅滴滴打车微信支付返现的活动,腾讯便补贴了2亿。相比之下,没花一分钱的微信红包真是一次非常成功的营销案例。

  “如果说阿里有着极强的电商属性,那么微信则具有天然的社交属性。”上述银行人士认为,有了这个成功尝试,未来与朋友圈等场景结合来推广微信支付或将成为常态。

  微信支付的挑战

  艾瑞数据显示,2013年中国第三方移动支付市场交易规模达12197.4亿,同比增速为707.0%。而2014年,艾瑞预计这一市场规模还将同比增长141.1%。随着微信与财付通的联手,第三方支付市场上支付宝一家独大的格局正在发生改变。

  微信红包出现不久,网上便流传微信支付的绑卡量已经过亿,还有网友感叹“一个红包就超过了支付宝8年干的事”。尽管这一数字已经被腾讯否认,但微信红包9天800万用户的参与量仍不容小觑。

  然而,圈定用户只是第一步,如何留住客户则是横在微信支付面前的下一道难题。

  一名互联网金融领域分析师对《第一财经日报》表示,对于第三支付企业来说,用户和商户是两大核心。微信红包成功地帮微信支付提升了账户绑定量,但是否能留住账户又是另一回事。

  该分析师告诉记者,支付宝经过多年的发展不仅积累了大量的用户,培养了用户习惯,更重要的是建立了淘宝、天猫、水电煤气缴费、转账付款等几乎涵盖人们日常生活的应用场景。而这恰恰是微信支付的软肋,并非一朝一夕之功。

  目前微信支付的应用场景包括滴滴打车、理财通、电话缴费、Q币充值、腾讯电商等。还有线下一些商户,用户消费后可通过二维码扫描直接进行微信支付。

  “尽管腾讯也在积极搭建应用场景,但毕竟缺乏积累,与支付宝相比还有不小的差距。”上述互联网金融分析师认为,对于支付企业而言,用户和商户是两大核心。他表示,有了微信近7亿的用户基础,微信支付提升用户的难度不会太大。而未来的关键就是在商户方面,即线上和线下应用场景的建设,包括线上和线下商户拓展,微信平台自身的建设等。线上的应用场景就包括网上商城、Q币充值等;线下的应用场景有滴滴打车、二维码支付等;而微信平台自身的建设包括AA收款、新年红包等应用。

  上述银行人士认为,目前微信支付的用户黏度还不够,微信红包跟打飞机的游戏一样,热度来得快去得也快;滴滴打车虽然推广力度大,但普及度并不高;而高收益的理财通也不可能永远保持过7%的收益率。

  这种担忧并不无道理。刚刚过完年,记者周遭的不少朋友就在打听如何在微信支付上解绑银行卡。究其原因一是信任感不足,担心安全问题;二是因为可使用的场景太少。

  在上述银行人士看来,未来第三方支付企业对阵的关键就在于应用场景的角逐,如果没有更好、更多的应用场景,微信支付要留住客户也并非易事。

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