企业搞微博微信社交媒体营销能让人购买?

发布:2020-02-27 21:46:02来源:SLL阅读:7076

  周末浏览新闻信息,发现全球知名的民意测验和商业调查咨询公司盖洛普,发布了一份《美国消费者调查报告》,其中一章是讲社交媒体对消费者决策的影响。因此,我发邮件跟它索要全文版本,今天刚收到。

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  浏览全文并精读有关社交媒体这一章后,发现这份报告虽是2008-2014年期间跟踪调查做的,主要调查对象是美国消费者,但它对目前身处经济衰退期、社交媒体蓬勃发展的中国和中国消费者,也有借鉴和启发意义。

  社交媒体现在已成为公众离不开的工具,Facebook用户每天发布超过47.5亿条内容,Twitter用户每天至少发出4亿条微博,图片分享工具Instagram每天有超12亿人次点赞,视频网站YouTube的用户每天至少观看了40亿段片子……

  盖洛普调查显示,72%美国成年人都使用这些社交媒体,有些人每天用好几次。

  与之对应的是,根据国新办数据,截至2013年底,中国网民规模达6.18亿,每天发布和转发微博信息达2.5亿条,每天发送微信等即时通信工具信息超过200亿条。考虑到2014年以来,我国移动互联网和社交媒体的飞速发展,现在的数量应该远超2013年底。

  微博和微信这种社交媒体,表面上看是直达用户的一条便捷途径。很多企业因此开通了微博、微信公众号,试图将营销信息直达消费者。

  据统计,2013年,美国公司花在社交媒体广告营销上的总金额为51亿美元,这一数字到2018年将升至150亿美元。

  在中国,很多企业也在这么干,要么自己搞微博微信做社交媒体营销,要么通过第三方账号在社交媒体发营销软文。

  问题是,这种社交媒体营销策略真的管用吗?

  盖洛普的调查表明,绝大多数(94%)使用Facebook、Twitter等社交媒体的消费者,主要是想通过它们来跟亲戚朋友保持联系,他们对公司品牌、产品和服务几乎没什么兴趣。

  有些公司认为社交媒体是一个非常给力的、可左右消费者决策的平台,但结果可能与这种美好愿望有很大差距。

  盖洛普公司调查了18000位消费者,询问他们“社交媒体如何影响购买决策”——62%的人认为毫无影响。就算在一些公司认为是它们社交媒体营销策略核心顾客群的80后、90后和00后人群中,48%的年轻人表示购物决策不受这些公司的社交媒体左右。

  再退一步,就算是那些公司社交媒体上的粉丝,他们会关注、转发、评论或点赞公司微博/微信公众号的内容,但其中34%的人认为购买完全不受此影响,53%的人说“只有一点点影响”。

  这份调查报告说,社交媒体营销没有想象中那么大的威力,消费者更喜欢在购买前征求朋友、家人或专家的意见,“公司/品牌的Facebook和Twitter主页几乎毫无左右消费者决策的说服力”。

  盖洛普方面还认为:

  企业与其花大力气去搞社交媒体吸引新粉丝,不如通过各种方式服务好那些老顾客,鼓励他们成为企业/品牌/产品的宣传力量,通过他们的参与、运用他们的社会关系来开拓新疆土——这包括线上线下都要服务好那些老顾客。

  现在企业运营社交媒体存在的一个大问题,是根本不知道或不在乎如何与消费者互动。说实话,在人人都越来越失去耐心的时代,如果有人在微博微信上骂你的公司、产品或进行其他形式的互动,企业就算不感恩戴德,也要心存感激、珍视并认真对待。

  只有企业运营的社交媒体具备鲜明的人格化特征,不是那种古板和机械式敷衍,消费者才会觉得公司是真诚的。

  消费者期待跟真实的人进行真实的交流。为此,公司搞社交媒体营销策略需要据此调整,让自己变得更加真实、个性鲜明、及时回应和真正具有“同理心”。互联网是没有什么作息时间概念的,如果一家企业打定主意要搞社交媒体营销,就要做到7×24小时、全年无休响应消费者诉求的准备。

  消费者买了你一件质量不合格的产品,正在恶心和痛苦之中,企业却完全无视消费者这种感受,机械式作出看似合理实属狗屁的回答,换成你是消费者,也会火冒三丈、立即抛弃这家企业及其产品。

  最后一点,人人都爱看爱听好故事。企业运营的微博微信,不要发那些自嗨型广告,如果发广告也要绞尽脑汁想了再想,有点智慧和含金量。下图是全美顶级安保防盗系统ADT在社交媒体上的广告,你发现总会有一些广告方式可吸引消费者注意力,或至少让他们没那么恶心和反感:

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